Preguntas frecuentes
Agradecemos a todas las personas que han respondido la encuesta de satisfacción, gracias a sus comentarios, quejas y/o sugerencias es que hemos realizado este apartado, e invitamos, a quienes no lo hicieron, para que este año nos puedan proporcionar un correo electrónico para poder recibirla y nos puedan retroalimentar con sus valiosas aportaciones, aclarando de antemano que dicha encuesta es totalmente confidencial.
Da clic sobre la etiqueta 'Mostrar' para desplegar las preguntas en cada bloque.
PREGUNTAS FRECUENTES
ANTES DE LA CONSULTA |
MostrarCerrar | ||
|---|---|---|---|
Pregunta 1: |
¿Qué es la prestación de anteojos? | ||
Respuesta: |
Es un derecho a recibir anteojos y lentes de contacto en caso de necesitarlo, previa receta médica, por parte del Instituto Politécnico Nacional. | ||
Pregunta 2: |
¿Cuándo inicia y cuándo termina la prestación? | ||
Respuesta: |
Este año la atención de paciente de prestación dará inicio el 13 de mayo y terminará aproximadamente en Noviembre o antes si se termina el recurso destinado para dicho fin. | ||
Pregunta 3: |
¿Quiénes pueden ser mis beneficiarios para ejercer la prestación? | ||
Respuesta: |
Según la guía de prestaciones de los trabajadores, pueden ser Padres, Hijos(as), Concuvinos(as) y Cónyuges, dados de alta ante ISSSTE | ||
|
¿Qué documentos debo presentar para tener acceso a la prestación? | ||
Respuesta: |
Sea el trabajador o sus beneficiarios quien va a hacer uso de la prestación, el trabajador deberá presentar el último comprobante de percepciones y su credencial vigente del IPN. En el caso de los beneficiarios además deberán presentar los siguientes documentos en el departamento de Capital Humano de su Dependencia: Cónyuge: Copia del acta de matrimonio y aviso del alta del ISSSTE (vigente). Hijo/Hija: Copia del acta de nacimiento y aviso del alta del ISSSTE (vigente, en especial si es mayor de edad). Padres: Aviso del alta del ISSSTE(vigente). Unión Libre: Aviso del alta del ISSSTE(vigente). | ||
|
¿Cómo participa el área de capital humano de mi dependencia en el proceso de la prestación? | ||
Respuesta: |
Validando la documentación de cada trabajador y derechohabiente(s); así como imprimiendo los formatos establecidos por la Dirección de Capital Humano del Instituto Politécnico Nacional para este efecto; mismos que debe entregarlos al trabajador debidamente firmados por el Jefe de Capital Humano y con sello de la dependencia correspondiente. | ||
|
¿Cuál es el proceso a seguir paso a paso de la Prestación? | ||
Respuesta: |
| ||
|
¿Cuál es el proceso a seguir paso a paso para pacientes Externos? | ||
Respuesta: |
Registrar cita por internet, presentarse 15 minutos antes de su cita en la recepción de la Clínica de Optometría, realizarse su examen visual, solicitar presupuesto en óptica, y en su caso pagar en caja la cotización realizada, recoger sus lentes, en la fecha estipulada. | ||
|
¿Sí cometí un error en mi registro, quién puede corregirlo? | ||
Respuesta: |
El personal de capital humano de cada dependencia, podrá llevar a cabo los siguientes cambios a su registro: Nombre del Trabajador Nombre del Beneficiario Clave Presupuestal área a la que pertenece el trabajador RFC del Trabajador Estos cambios pueden ser realizados, siempre y cuando la cita aún no haya sido validada, de lo contrario o cualquier otro error en el registro, el responsable de Capital Humano de su dependencia deberá comunicarse al CICS UST IPN, para realizar la correción. | ||
CONSULTORIO |
MostrarCerrar | ||
|
¿Qué debo llevar el día de mi examen de la vista? | ||
Respuesta: |
El número de registro de cita (ID) e identificación. El número de registro (ID) es intransferible, llergar 15 minutos antes de la hora programada en la cita y una identificación para confirmar su asistencia. | ||
|
¿Es necesario llevar el formato de prestación el día de mi cita para el examen? | ||
Respuesta: |
No, Para el examen sólo es necesario llevar los datos de su registro (ID) e identificaciones de los pacientes. Los formatos de prestación son necesarios para pasar a la óptica (escoger armazón o lentes de contacto), si planea hacer ambas cosas el mismo día es necesario traer los formatos. | ||
|
¿Cuánto tiempo dura un examen? | ||
Respuesta: |
2 horas, sin embargo, en algunos casos puede variar si el paciente requiere un estudio más detallado. | ||
|
¿El examen de la vista que realizan tiene costo? | ||
Respuesta: |
No, el examen visual es absolutamente gratuito y bajo ningún concepto puede ser cobrado por nadie. Sin embargo en caso de requerir estudios más específicos, mismos que brinda el Centro, ya sea por diagnóstico previo o a solicitud de su Optometrista, deberán ser pagados al momento de realizarlos. | ||
|
¿Que debo hacer si me dicen que no estoy validado/aprobado? | ||
Respuesta: |
Acudir a capital humano de su dependencia y presentar la documentación solicitada por la DCH para tener derecho a la Prestación. El no estar validado/aprobado no impide que sea atendido en consultorio, pero no podrá pasar a la óptica. | ||
ÓPTICA |
MostrarCerrar | ||
|
¿Qué hago si no puedo quedarme a esperar para pasar a óptica? | ||
Respuesta: |
Solicitar una cita en la recepción de la Clínica de Optometría en base a los horarios disponibles del día deseado. | ||
|
¿Puedo solicitar un trabajo en óptica sin pasar a consulta? | ||
Respuesta: |
No, todos los trabajos realizados tienen que estar respaldados por un examen visual (preferentemente realizado en el CICS-UST). | ||
|
¿El personal de óptica puede modificar los precios de los tratamientos y/o armazones? | ||
Respuesta: |
NoLos precios son leídos directamente del catálogo del sistema y no pueden ser modificados. | ||
|
¿Por qué la prestación sólo cubre $1,700.00 (a partir del 2017)? | ||
Respuesta: |
Por qué así lo establece la Dirección de Capital Humano del Instituto Politécnico Nacional, en su oficio de inicio de la Prestación de anteojos y lentes de contacto para los trabajadores del Instituto y sus beneficiarios. | ||
|
¿Por qué se cobra un excedente? | ||
Respuesta: |
El importe máximo de la prestación corresponde a $1,700.00 (a partir del 2017) y en el caso de que el monto de su tratamiento y armazón rebase dicho importe, el usuario deberá cubrir la diferencia o elegir un armazón más económico que encuadre con el monto máximo establecido para la Prestación. | ||
|
¿Qué puedo hacer si mi excedente tiene que ver con el tratamiento que requiero y no con el tipo de armazón elegido? | ||
Respuesta: |
Verificar con el especialista que el tratamiento solicitado corresponda a lo indicado en su receta, ya que de no requerirlo puede incrementar costos al importe máximo de su Prestación, generando con ello un excedente. | ||
|
¿Qué opciones tengo si no quiero pagar un excedente? | ||
Respuesta: |
Se encuentra a su disposición el Coordinador de la Clínica de Optometría, quien le podrá asesorar sobre el armazón y los tratamientos necesarios o adicionales a la graduación prescrita en su examen visual; así como el Departamento de Recursos Financieros del Centro. | ||
|
¿Dónde se paga el excedente? | ||
Respuesta: |
En las cajas, que se encuentran dentro del CICS UST, para su comodidad también puede realizar pagos con cargo a tarjetas de crédito o débito (excepto American Express), y en el caso de tarjetas de crédito Bancomer. Una vez realizado su pago, debe regresar a la óptica, para entregar el recibo de pago y se guarde la orden de trabajo en el sistema, si la orden no se registra en el sistema, no se puede mandar a elaborar. | ||
|
¿Cuánto tiempo tengo para pagar el excedente? | ||
Respuesta: |
El Excedente se cubre al momento para poder ser enviado al laboratorio. | ||
ELABORACIÓN DEL PEDIDO |
MostrarCerrar | ||
|
¿Después de pasar a óptica que paso sigue? | ||
Respuesta: |
Su pedido será enviado a los laboratorios especializados para su realización, por lo que deberá esperar a que esté terminado su producto, lo cual puede ser consultado en la página de internet: http://www.system.cics-sto.ipn.mx/udi/clinic/proceso_atencion.php, auxiliándose de su número de registro (ID), email ó RFC. | ||
|
¿Qué hago si voy a capital humano y me dicen que no aparecen mis formatos? | ||
Respuesta: |
Si usted tiene en su poder la receta (sobre amarillo), deberá acudir al CICS-UST para que su receta pueda ser subida al sistema, de no ser así debe solicitar al personal responsable de la prestación en su dependencia, que contacte a los responsables del sistema mediante el chat en su sesión, a la ext. 63484, ó bien al correo rfcicsust@ipn.mx | ||
|
¿Cómo puedo saber en que parte del proceso van mis lentes? | ||
Respuesta: |
En la página http://www.system.cics-sto.ipn.mx/udi/clinic/, existe un apartado PACIENTE, consulta el proceso de tu atención, en el cual podrá verificar el estado del proceso, para esto necesitará ingresar su número de registro de cita (ID) ó bien su RFC y correo electrónico que fueron ingresados al hacer el registro de la cita, cuando aparezca la leyenda Trabajo listo para entregar, ya podrá pasar a recoger sus lentes; también el personal de capital humano, puede visualizar una lista de personas con producto listo, únicamente de su unidad. | ||
|
¿Cuánto tiempo tiene de vigencia el formato de prestación? | ||
Respuesta: |
El formato tiene una vigencia de 2 meses. | ||
RECOGER EL PRODUCTO |
MostrarCerrar | ||
|
¿El día que recoja mis anteojos ó lentes de contacto a donde me tengo que dirigir? | ||
Respuesta: |
Debe de dirigirse a Entrega de Lentes con el comprobante que se dío en Óptica y una identificación oficial vigente. | ||
|
¿Por qué motivos me pueden rechazar el formato de prestación? | ||
Respuesta: |
Las razones por las que se puede rechazar el formato de prestación al entregarlos en caja son:
| ||
|
¿Qué debo de hacer si mi formato de prestación es rechazado? | ||
Respuesta: |
Una vez que se haya realizado la modificación debe acudir al área de capital humano de su dependencia para solicitar nuevamente el formato de prestación y entregarlo nuevamente en el CICS-UST | ||
|
¿Qué hago si no veo con mis lentes ó siento molestias? | ||
Respuesta: |
Es probable que tarde un tiempo en acostumbrarse, por lo que debe esperar 15 días naturales para que se acostumbre, sí pasado este tiempo sigue sin ver y/o siente molestias debe acudir al CICS-UST para proceder a la garantía para lo cual tiene 20 días naturales después de que se le entregan los lentes. | ||
|
¿Cómo hago válida mi garantía? | ||
Respuesta: |
Debo presentarme en el área de Entrega de Lentes , y pasar con la responsable del Control de Calidad en esa misma área, quien analizará la situación para ver si procede una garantía; de aprobarse la garantía le dará las indicaciones pertinentes. | ||
OTRAS PREGUNTAS |
MostrarCerrar | ||
|
¿Por qué siempre se pide el ID? | ||
Respuesta: |
El ID es un número único, por lo cual es la forma más sencilla de saber la información de un paciente, se suele solicitar un dato adicional (rfc o correo), el cual sólo debe conocer el paciente en cuestión, con esto otra persona no podría hacer uso de este ID. | ||
|
¿Por qué la óptica no es más grande? | ||
Respuesta: |
Desafortunadamente el CICS-UST, no cuenta ni con el espacio, ni con la estructura para tener una óptica más grande, sin embargo si se ha mejorado, ya que la óptica estaba ubicada anteriormente en lo que hoy es el área de Entregas, contamos con 3 optometristas atendiendo y administrando varios exhibidores de armazones. | ||